Cette politique de maintenance et de support pour les utilisateurs finaux de progrès est sujette à changement à la discrétion de Progress. Les documents de stratégie mis à jour seront publiés de temps à autre sur la section ressources de support du site Web Progress. Dans le cas où Progress révise ou met à jour la politique de maintenance et de support pour les utilisateurs finaux de progrès d`une manière qui entraînerait une réduction significative du niveau des services de maintenance et de support fournis pour les produits pris en charge, ou progrès cesse la maintenance et la prise en charge d`un ou de plusieurs produits pris en charge pour lesquels l`utilisateur final a acheté la maintenance et le support, ces modifications ne s`appliqueront pas au cours de la période de maintenance et de support annuelle actuelle achetée par l`utilisateur final (« Période de maintenance»). Ces modifications prendront effet au début de la période annuelle de maintenance et de soutien immédiatement après la publication de la politique de maintenance et d`assistance actualisée («période de maintenance annuelle suivante») ou, en cas d`interruption de la maintenance et l`expiration de la période de maintenance annuelle actuelle. Les mises à jour du Guide du cycle de vie du progrès ou l`état du cycle de vie de tout produit pris en charge ne seront pas considérés comme un changement de politique en vertu du présent paragraphe ou une interruption de la maintenance et du support. Si l`utilisateur final a prépayé pour progresser une ou plusieurs périodes annuelles de maintenance et de support au-delà de la période de maintenance annuelle actuelle, les conditions suivantes s`appliquent: les services de maintenance et de support sont conditionnés par la fourniture par le licencié au concédant de l`accès nécessaire aux personnes et aux systèmes exécutant le logiciel couvert, y compris, mais sans s`y limiter, les mots de passe, les données système, les capacités de transfert de fichiers et le partage d`écran et les appels téléphoniques avec les administrateurs, les techniciens et les utilisateurs finaux. Le donneur de licence maintiendra la sécurité du système et utilisera cet accès uniquement aux fins de fournir les services et se conformera aux procédures de sécurité standard du licencié. Les informations consultées par les agents du concédant ou les employés à la suite de l`accès au système du licencié sont considérées comme des «informations confidentielles» conformément aux termes du contrat de licence de logiciel principal. Dès réception de l`engagement de l`utilisateur final à payer sous la forme d`une commande (comme défini dans le contrat de licence) Progress émettra une facture et l`enverra à la facture déléguée à l`adresse de l`utilisateur final. Notez que dans certaines régions géographiques, Progress offre à l`utilisateur final la possibilité de s`inscrire en tant que client «renouvellement automatique» pour les périodes de maintenance et de support successives du renouvellement. Si Progress offre l`option de renouvellement automatique dans la région géographique de l`utilisateur final et que l`utilisateur final choisit d`être un client de renouvellement automatique, alors, tant que Progress continue d`offrir la maintenance et la prise en charge du (des) produit (s) pris en charge, Progress continuera à renouveler automatiquement la maintenance et la prise en charge de tous les produits pris en charge par l`utilisateur final et délivrent une facture au projet de loi délégué à l`adresse de l`utilisateur final avant le début de chaque période de maintenance et de support du renouvellement.
En tant que client de renouvellement automatique, l`utilisateur final aura la possibilité d`annuler sa maintenance et son support en fournissant à Progress un préavis écrit d`au moins 90 jours avant la fin de la période de maintenance et de support en cours.